Balo MLB Korea Diamond Monogram Jacquard Cute Bear Boston Red Sox Beige

I. GIAO HÀNG TIÊU CHUẨN

MLB Việt Nam phục vụ giao hàng cho Khách hàng trên toàn quốc, ngoại trừ một số khu vực sau: Xã Hoàng Sa (Huyện Hoàng Sa, Đà Nẵng), Xã Trường Sa, Xã Song Tử Tây, Xã Sinh Tồn (Huyện Trường Sa, Khánh Hòa).

Thời gian phục vụ giao hàng: MLB Việt Nam phục vụ giao hàng trong giờ hành chính thứ 2 đến thứ 7 (trừ Chủ nhật và ngày Lễ, Tết). Trong trường hợp, quý khách đặt hàng sau 18h, thời gian giao hàng sẽ cộng dồn thêm 1 ngày. 

• Nội thành HCM và HN: dự kiến giao từ 2-3 ngày (kể từ lúc Nhân Viên Xác Nhận Đơn Hàng Thành Công).
• Ngoại tỉnh: dự kiến giao hàng từ 3-5 ngày (kể từ lúc Nhân Viên Xác Nhận Đơn Hàng Thành Công).

Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp như: khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/cao tầng (chỉ phục vụ giao tại chân tòa nhà) hoặc bên trong các khu vực hạn chế đi lại (khu vực quân sự, biên giới,…).

Lưu ý: Những đơn hàng dưới 1.000.000đ sẽ tính thêm phí giao hàng. Phí giao hàng có thể thay đổi tùy vào trọng lượng kiện hàng sau khi đóng gói.

Chính sách đồng kiểm:

Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi sử dụng dịch vụ, MLB Việt Nam có chính sách đồng kiểm khi giao hàng, quý khách được quyền yêu cầu đồng kiểm khi nhận hàng và ký xác nhận vào biên bản đồng kiểm (nếu có) theo hướng dẫn sau:

• Kiểm tra tình trạng hộp/gói hàng: hàng được đóng gói cẩn thận, bọc nguyên kiện với băng dính; không có dấu hiệu móp, méo hay rách thủng.  
• Kiểm tra sản phẩm: còn nguyên tem mác, đảm bảo khớp về số lượng, màu sắc, tình trạng, chủng loại, kích cỡ đúng với đơn hàng của quý khách. Việc kiểm tra ngoại quan, không bao gồm việc sử dụng thử sản phẩm
• Sau khi kiểm tra, nếu không hài lòng với tình trạng sản phẩm được giao, quý khách có thể từ chối nhận hàng. 

Đối với sản phẩm trang phục và phụ kiện thời trang:

Đối với các trường hợp bất khả kháng không thể đồng kiểm khi nhận hàng: Quý Khách vui lòng thực hiện quay video clip khi mở kiện hàng, việc lưu trữ hình ảnh/video sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh về sau.

Lưu ý: Sản phẩm online sẽ được đóng gói niêm phong bằng thùng carton thường sẽ không kèm túi giấy.

II. GIAO HÀNG NHANH 4H - HỎA TỐC

Khu vực áp dụng giao hàng nhanh: Chỉ áp dụng tại nội thành Hồ Chí Minh và Hà Nội.

Thời gian giao hàng:

• Đơn hàng đặt trước 17h: sẽ được giao trong vòng từ 2h-4h.
• Đơn hàng đặt sau 17h: sẽ được giao trước 12h hôm sau.
  Lưu ý: Trường hợp khách hàng cần gấp trong ngày, hãy liên hệ CSKH qua hotline 094.705.9709 hoặc email cskh.mlbkorea@gmail.com để được hỗ trợ giao trước 20h.

Đơn hàng giao nhanh không có chính sách đồng kiểm. Tuy nhiên nếu đơn hàng có dấu hiệu rách, thủng, Quý khách có thể từ chối nhận hàng và thông báo lại với bộ phận chăm sóc khách hàng của MLB Việt Nam. Quý Khách vui lòng thực hiện quay video clip khi mở kiện hàng, việc lưu trữ hình ảnh/video sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh về sau. Thời gian tiếp nhận khiếu nại đối với đơn hàng vận chuyển HỎA TỐC là 24h tính từ thời điểm hoàn tất giao hàng hoặc từ chối nhận hàng nếu phát hiện nhân viên giao sản phẩm không đủ điều kiện (hư hỏng, đánh tráo, hay bao bì không còn nguyên vẹn,..).

Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp như: khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/cao tầng (chỉ phục vụ giao tại chân tòa nhà) hoặc bên trong các khu vực hạn chế đi lại (khu vực quân sự, biên giới,…).

III. BẤT KHẢ KHÁNG

Trong các trường hợp có phát sinh dịch bệnh (Covid, SARS, …), thiên tai hoặc trong các trường hợp bất khả kháng tại thời điểm phát sinh theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước, việc giao hàng sẽ thay đổi theo tình hình thực tế về quy định chuyển phát hàng hoá của nhà nước, MLB Việt Nam được quyền từ chối giao hàng.

I. Quy định chung

• Áp dụng cho tất cả khách hàng đang sử dụng dịch vụ mua sắm tại website: https://mlbvietnam.vn/mlb . 
• Phạm vi sản phẩm được đổi: Sản phẩm đúng giá trị - hàng nguyên giá.
• Áp dụng trả hàng với các sản phẩm có nguyên nhân từ lỗi do nhà sản xuất. Ngoài ra, không áp dụng trả hàng với bất kỳ lý do nào.
• Thời hạn đổi hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
• Thời hạn trả hàng: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
• Các mặt hàng không áp dụng đổi/ trả hàng: Vớ, khăn, Trang sức, Túi, Balo, Nón, shoescare, khẩu trang.
• Mỗi sản phẩm chỉ được đổi/ trả 1 lần. Trong trường hợp Quý khách đã đổi hàng và có phát sinh vấn đề về lỗi sản phẩm từ nhà sản xuất, sai hình ảnh, … nếu khách hàng không còn nhu cầu đổi hàng thì MLB Việt Nam sẽ tiến hành hoàn tiền đến tài khoản của quý khách.
• Giá trị sản phẩm đổi sẽ bằng giá hoặc cao hơn giá trị thanh toán của sản phẩm đã mua hoặc giá của sản phẩm đó trên website mlbvietnam.vn tại thời điểm thực hiện đổi/trả (Tùy thuộc giá trị nào thấp hơn) (Lưu ý: Sẽ không bao gồm chi phí giao hàng), phần chênh lệch sau khi đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn sẽ không được hoàn lại.

II. Nội dung chính sách
(Tất cả quy trình thực hiện và xử lý đổi/trả, MLB Việt Nam tương tác chính qua email gửi đến Quý khách)

1. Trường hợp đổi/trả hàng

• Phát sinh lỗi từ phía mlbvietnam.vn, MLB Việt Nam sẽ chịu chi phí vận chuyển đến khách hàng.
• Phát sinh từ nhu cầu của Quý khách, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng hóa về lại cho mlbvietnam.vn.
• Việc đổi trả hàng hóa sẽ tùy thuộc theo quyết định cuối cùng của Ban Quản Lý và sẽ dựa trên mức giá hiện tại trên https://mlbvietnam.vn/mlb tại thời điểm đó hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.

Lưu ý: Các trường hợp phản ánh về phát sinh lỗi từ phía khách hàng, thời gian tiếp nhận là 07 ngày tính từ ngày hoàn tất đơn hàng.

2. Điều kiện tiếp nhận hàng hóa đổi/trả

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi/là, không có mùi lạ.
• Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp/bao bì sản phẩm và quà tặng đi kèm (nếu có).
• Sản phẩm không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.
• Khách hàng có xác nhận mua hàng tại https://mlbvietnam.vn/mlb.
• Sau khi MLB Việt Nam thẩm định hàng hóa được thu hồi từ Quý khách, trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được các điều kiện trả hàng, MLB Việt Nam sẽ từ chối giao dịch đổi/trả hàng này, CSKH sẽ liên hệ Quý khách về việc nhận lại sản phẩm hoặc CSKH sẽ hỗ trợ Quý khách chuyển sản phẩm trả lại theo địa chỉ của Quý khách (với trường hợp này, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển).
• Trong trường hợp Quý khách không chấp nhận việc nhận lại sản phẩm: Sản phẩm sẽ được hoàn về cho MLB Việt Nam và MLB Việt Nam sẽ toàn quyền quyết định về sản phẩm này.

3. Địa điểm nhận đổi/ trả

• CSKH khi tiếp nhận trường hợp đổi/trả sẽ email trực tiếp đến Quý khách về địa chỉ gửi trả hàng.
• Để được hỗ trợ nhanh và hướng dẫn cụ thể về địa chỉ đổi/trả hàng, khách hàng vui lòng liên hệ số hotline: 094.705.9709. Nhân viên CSKH sẽ hỗ trợ ngay thông tin.
• Quý khách lưu ý khi gửi kiện hàng thông qua dịch vụ chuyển phát:
  • MLB Việt Nam không chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn và đầy đủ của hàng hóa bên trong kiện hàng khi khách gửi qua dịch vụ chuyển phát.
  • Khách hàng cần đóng gói cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng/móp méo hộp sản phẩm hoặc mất mát, thất lạc.
  • Khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm, gói hàng trước khi chuyển phát đổi/trả về cho mlbvietnam.vn. Việc lưu trữ hình ảnh sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi/trả qua dịch vụ chuyển phát.

Quy trình thực hiện:

Bước 1: Liên hệ hotline 094.705.9709 hoặc email cskh.mlbkorea@gmail.com nếu Quý khách phát sinh nhu cầu đổi/trả.

Bước 2: CSKH tiếp nhận hướng dẫn và hỗ trợ qua email của Quý khách

Bước 3: Chuyển sản phẩm cần đổi/ trả

Bước 4: Xem xét tình trạng sản phẩm cần đổi/ trả dựa trên *điều kiện trả hàng

Bước 5: Xác nhận việc đổi/ trả

• Trường hợp chấp thuận đổi hàng: Khách hàng sẽ được hoàn coupon tương ứng với giá trị đơn hàng cũ. Lúc này khách hàng sẽ lên đặt hàng tại https://mlbvietnam.vn/mlb hoặc có thể liên hệ CSKH để hỗ trợ đặt hàng.
• Trường hợp chấp thuận trả hàng: 
  • Khách hàng sẽ được hoàn tiền/hoặc coupon tương ứng với số tiền đã thanh toán (Chi phí giao hàng sẽ được trừ vào số tiền hoàn trả).
  • Phương thức thanh toán: MLB Việt Nam sẽ hoàn trả vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong 3 ngày (trừ thứ 7 và chủ nhật), tính từ lúc CSKH xác nhận đơn hàng được chấp nhận hoàn tiền.